深圳市电子商会服务承诺书

服务承诺书

为更好地服务会员、服务行业、服务社会，推动深圳市电子信息产业高质量发展，深圳市电子商会（以下简称“本会”）特向社会各界和全体会员单位作出如下公开承诺，并自愿接受监督。

一、承诺宗旨

本会坚持以会员为中心的发展思想，遵循“规范、高效、透明、专业”的服务原则，通过公开服务内容、程序和标准，全面提升服务质量和效率，构建“亲清”型政企桥梁，打造会员满意、行业认可、社会信赖的一流品牌行业商会。

二、服务内容承诺

会员服务：为会员单位提供信息服务、市场服务、技术服务、金融服务、综合服务等全方位服务。

政企桥梁：及时向政府部门反映行业诉求和企业心声，精准传达并解读产业政策、法律法规，协助企业申报项目、享受政策红利。

行业协调：制定行规行约，维护行业公平竞争秩序，组织行业调研、标准制定与推广，举办展会、论坛、研讨会等行业活动。

权益维护：提供法律咨询与援助，维护会员单位合法权益，协助处理知识产权纠纷等事宜。

信息发布：通过官网、微信公众号、刊物等渠道，及时、准确地发布行业资讯、市场动态和本会工作信息。

三、服务程序与时限承诺

咨询问询：对于会员和公众的咨询，在工作时间内，即时响应；需研究回复的，在1个工作日内响应，并在3个工作日内给予明确答复。

业务办理：对于会员入会、证书证明开具等常规业务，材料齐全的，即来即办，当日办结；需按流程审批的，最长不超过5个工作日。

活动参与：对于本会组织的会议、活动，提前发布通知，明确报名截止时间。活动结束后3个工作日内，通过官方渠道发布纪要或简报。

诉求反馈：对于会员单位提出的意见建议或投诉，在24小时内确认接收，并启动处理程序，处理过程及结果在7个工作日内向反馈方通报。

紧急事务：涉及行业重大突发事件或会员紧急求助，启动“绿色通道”，第一时间响应，优先处理。

四、服务标准承诺

规范标准：工作人员言行文明，态度热情，业务流程清晰透明。

专业标准：提供专业、权威的咨询意见和服务方案，确保信息准确、政策解读无误。

高效标准：严格执行限时办结制，杜绝推诿扯皮、拖延懈怠，不断提升工作效率。

廉洁标准：严格遵守廉洁自律规定，不得利用工作之便牟取私利，不得向会员单位索取或收受财物。所有服务项目及收费标准均公开公示。

五、违诺责任

如本会工作人员未能履行上述承诺，经调查核实后，本会将承担以下责任：

责令整改：立即纠正违规或不当行为，并向服务对象诚恳道歉。

问责处理：对相关责任人进行批评教育、内部通报，情节严重者依规予以处分。

补偿致歉：因本会过错给会员单位造成不便或损失的，我们将尽力采取补救措施，并在适当范围内予以澄清和补偿。

结果公开：重大违诺事件的处理结果，可视情况向社会或会员单位公布。

六、监督与投诉

我们诚挚欢迎社会各界、新闻媒体和全体会员对本会的服务工作进行监督。

监督投诉电话：0755-83677342

监督投诉邮箱：secc@seccw.com

信函地址：深圳市龙华区民塘路328号数字创新中心A座37楼深圳市电子商会秘书处（收）

对于收到的任何投诉和建议，我们承诺在3个工作日内给予受理反馈，并对投诉人信息严格保密。

本承诺书自公布之日起正式生效，最终解释权归深圳市电子商会所有。

 

深圳市电子商会

2024年5月7日