2008中国手机服务年会暨第九届中国手机用户服务满意度调查结果发布会

主办单位：赛迪顾问股份有限公司

协办单位：中国通信协会移动电话售后服务专业委员会

          深圳市电子商会

支持媒体：中国电子报、中国计算机报、通信产业报、

通信世界、当代通信、新浪网、赛迪网

大会网站：www.chinamobile.gov.cn

www.ccidconsulting.com

地    址：深圳·五洲宾馆·A座深圳厅

时    间：2008年6月17日

一、年会背景

近年来，随着手机功能不断增多和升级，手机服务需求范围持续延伸、扩展，进而推动手机服务产业快速发展。面对消费者个性化需求的变化，传统的售后服务已不能满足市场需要。延伸服务内容、创新服务模式、拓展增值应用，进而打造产业价值链已经成为各服务主体谋取纵深发展的主旋律。

延伸服务内容。服务网点资质认证和收费受到广泛关注，售后服务投诉率仍然居高不下……手机市场系统化和专业化的售后服务问题日渐突出，消费者对服务承诺与服务体验的差距，使得售后服务的种种问题成为制约服务市场规范发展和服务满意度进一步提高的重要因素，纵向延伸服务内容，打造完善服务质量刻不容缓。

创新服务模式。第三方服务兴起、运营商试水、手机厂商服务渠道向直销渠道转型拓展……手机服务产业基本雏形正在形成。但与之不适应的是目前中国手机服务产业还基本停留在“服务=维修”的阶段，规模化程度低、市场秩序混乱、缺乏规范化运作及专业化模式正在成为制囿产业发展的羁绊，服务产业蕴藏的巨大市场潜力远没被挖掘，创新差异化服务模式，引领行业发展将决定产业各方的共同成长。

拓展增值应用。随着手机美容、附件配置等个性化的手机硬件服务以及手机导航、手机炒股、手机邮件等手机内容服务需求不断涌现，手机厂商正将产品向“终端与服务”融合方向发展，运营商、渠道商、第三方专业机构，甚至SP也积极参与其中。增值应用的繁荣，很大程度上依赖于作为增值业务产业链营销一线的SP公司的活跃程度。随着3G时代的到来，增值应用的未来发展将不可限量，增值业务的需求变化将使SP的市场实现大幅度拓展。但目前手机用户增值服务使用率仍然较低，增值应用还处于起步阶段，拓展增值应用、提升产业价值正在面临适应产业变革的巨大挑战。

产业持续快速发展的源动力来自于完善的价值链应用、创新的商业模式，服务竞争正是价值链融合的“助动器”。通过对于产业链资源以及用户需求的不断整合，各服务主体将有望逐步建立起共赢、竞合，可持续发展的产业生态环境。

基于此，2008年1月至5月，赛迪顾问继续推进“赛迪手机调查”系列，针对售后服务市场的种种问题，设计了科学、合理及可执行的服务满意度指标体系，通过网上调查、电子邮件、电话调查及随机拦访等多样化调查方式调查消费者服务满意度现状、服务满意度影响因素及服务满意度提升方向，解决手机厂商、经销商及运营商迫切解决的售后服务，引导售后服务产业健康发展。结合本次“赛迪手机服务调查”活动，赛迪顾问还将策划“手机服务产业论坛”，组织消费者、政府官员、厂商、经销商、运营商及第三方服务提供商等剖析中国手机服务产业及增值服务应用的现状及问题，探讨服务产业与增值服务应用的发展趋势、服务模式等。

作为业界著名的ICT咨询公司，赛迪顾问依托中国电子信息产业发展研究院强大的资源优势和长期的研究经验和成果，已成功举办了七届手机用户服务满意度调查活动，对中国手机售后服务产业的发展起到了积极而卓有成效的推动作用。

2008年6月5日，以“挖掘产业价值，聚焦增值应用”为主题的“2008年中国手机服务年会暨第九届中国手机用户服务满意度结果发布会”将在深圳举办。届时，赛迪顾问将隆重发布《2008中国手机售后服务满意度调查白皮书》和《2008中国手机售后服务产业发展蓝皮书》。

二、年会特色

n       汇聚业内专家企业精英  搭建产业交流平台

——权威咨询机构主题演讲，发布详实手机服务市场分析报告

——剖析手机服务创新趋势，把握服务市场发展趋向 

——挖掘手机服务领域热点应用，聆听企业实战经验

——深入探讨未来3G业务运营模式及深远影响

——把握中国手机售后服务产业发展与投资机会

n       提供政府、企业、用户互动机会 

——政府主管领导深入剖析移动通信行业发展趋势

——消费者协会相关领导解读消费者服务领域新诉求

——业内专家深层次讨论，阐述手机服务领域存在的痼疾，为手机企业制定相关策略提供参考

   ——运营商、SP/CP、渠道商、手机上下游企业业务领域战略方针

n       展示企业品牌形象 深挖潜在合作机会

——提供企业高层、专家面对面高层对话，提升企业服务理念与品牌形象

——案例式、互动式交流方式，寻求潜在合作机会

n       专业、权威评选 推介用户满意亮点企业

——以权威、专业平台，评选细分领域用户满意企业

——以真实、生动案例，再现企业优秀服务理念

三、年会议题

专题一：服务模式的探索与创新

议题一：用户需求的新变化

议题二：售后服务的新模式

议题三：专业机构的新思路

专题二：服务价值链的挖掘和探索

议题一：增值应用的兴起和趋势

议题二：用户对于手机服务的理解和需求

议题三：如何完善法规制度，建立和谐消费环境

专题三：服务体制的完善和建立

议题一：手机三包政策的不足和改进

议题二：如何完善法规制度，建立和谐消费环境

议题三：如何创新合作机制，实现共赢

四、参会嘉宾

本次会议拟邀请参会嘉宾300人，主要包括：

——信息产业部主管领导

——中国消费者协会及分支机构

——著名专家、学者、权威咨询机构

——中国移动及各地分公司、中国联通及各地分公司

——移动通信终端制造企业

——上游零部件企业

——手机设计企业

——移动通信网络设备制造企业

——终端渠道销售企业

——移动通信服务提供商和内容提供商

——学术研究机构、中介机构资深人士

——证券机构、风险投资商

——各类专业媒体

五、会议日程

备注：会议议程以当天会议为准，目前为备选或意向企业。

六、参会回执

单位名称		邮编
通信地址
	参会人员1	参会人员2	参会人员3
姓  名
部  门/职务
电  话
传  真
手  机
E-mail
参会形式：免费参加本次论坛（可获取会议资料、精美礼品）
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联 系 人：李小姐              咨询电话： 0755-83986739  13590399484
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